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2019-10-09     72    

无心1206430838 电话销卖的沟通技巧与话术都有哪些? 2017-03-04

一.客服内心障碍 1.摆正心态,别人不需yao是他损失,同时总结产品优点。 2.每次通话记录下来,善于总结自己的话术,为什么被拒绝。 3.打电话前把自己想表达...

易书科技 电话沟通有什么技巧? 2019-02-02

打电话已成为我们日常生活和商务交流中最普遍的方式之一,但商务电话与家用电话有很大差别。作为一名商界从业者,你每天都要接听很多电话,也要打出无数个...

孤傲濫鶫鉰 电话沟通有什么技巧? 2014-04-28

技巧之一:与助手搞好关系 这是你首选的策略。障碍即助手们,他们是目标人物的左右手,很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图...

_背景离乡 电话沟通有什么技巧? 2013-10-11

作为一名电话销卖人你是否真的完全掌握了电话销卖中的沟通技巧呢?是不是和客户的沟通中存在着一些困难?那么就看看下面这14个与客户沟通的技巧吧。 1.让...

吧名是个大问题 电话沟通有什么技巧? 2014-09-27

一:准备.. 心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。...

二杆子1号 电话沟通有什么技巧? 2016-03-17

重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 迅速准确的接听 挂电话前的礼貌

nomovie 电话沟通有什么技巧? 2009-11-01

尽量记住对方的姓名; bao价的统一性,记住给他的bao价,不要给自己制造价格漏洞; 记住询问的产品名,客户询问的色彩等等; 熟练掌握自己推销的产品性能参数; ...

易书科技 电话沟通有什么技巧? 2019-02-02

面对面的交谈,有表情、有手势,可以帮助我们表达思想、情感。可是通过电话交谈,只有靠语言了。因此,在电话中说话特别要讲究艺术,要让电波传递你美好的形象,...

易书科技 电话沟通有什么技巧? 2019-04-12

电话是现代化的通信工具,可以及时传递信息,沟通情况,交流感情。 许多人天天用电话,但是如何使用电话,其中含有许多礼仪。 在你给别人拨打电话的时候,为了显得有礼貌,...

众联99 电话沟通有什么技巧? 2011-02-21

“接近客户的三十秒,决定了销卖的成败" 每次接近客户有不同的主题,例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面,或想约客户参观演示。 专业销卖技巧...

电话销卖是讲求效率和成功率的,在打电话过程中,掌握一些技巧和礼仪能够帮助你有效地获得机会和成功。

电话沟通的三大注意事项

1

★  听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话。


★  听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。


2

★  如果双方在接通电话,迟迟不能确诊对方的身份,就会浪费极大的时间,降低沟通的效率。


如何向对方自报姓名呢?

       

★  如果接听您本人的电话或公司的直线电话,只报自己的姓名和职务即可。

         

★  如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需yao报出自己的姓名和职务。

★  如果接听一个部门的电话——经过总机转的,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名称。直接打进的,除了报部门名称和自己的姓名外,还需yao报公司名称。

  

★  接电话时的开头问候语要有精神。

  

★  电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

  

★  讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远


3

若是代听电话,一定要主动问客户是否需yao留言。

★  接听让人久等的电话,要向来电者致歉。

★  电话来时正和来客交谈,应该告诉对方有客人在,待会给他回电。

★  工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。

★  接到投诉电话,千万不能与对方争吵


电话有效沟通的实战技巧

电话工作重在与客户的沟通,与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话的成败,那么,电话如何才能做到有效沟通呢?

一:准备

★  心理准备

在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

 

★  内容准备

在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。


★  在电话沟通时,注意两点:

1、注意语气变化,态度真诚。

2、言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

二:时机

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

如'您好,王经理,我是***公司的***,这个时候达打电话给你,没有打搅你吧?'如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。

  

如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法'请问***先生/小jie的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话,谢谢你的帮助'。

三:接通电话

1、拨打业务电话,在电话接通后…

业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:'您好,我是***公司,请问**老板/经理在吗?**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于.......

  

2、讲话时要简洁明了...

由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

  

3、挂断前的礼貌...

打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,'感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。'另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。

  

4、挂断后...

挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销卖人员来讲,这是绝对不允许的。  

四:接听电话的艺术

有时一些顾客图省力,方便,用电话业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

  

1、电话接通后

接电话者要自报家门如:'您好这里是全程管理公司业务部'或'您好我是很高兴为您服务'绝对禁止抓起话就问'喂,喂你找谁呀;你是谁呀?'这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

  

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。

  

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中,需yao对方等待,接听者必须说:'对不起,请您稍等一下'之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。

再次接听电话时必须向对方道歉:'对不起让您久等了。'如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。


5、电话对方声音小时的处理方法

如果对方语音太小,接听者可直接说:'对不起请您声音大一点好吗?'我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊:'喂喂大声点';要大声的是对方,不是你。

6、电话找人时的处理方法

苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:'对不起现在出去了,我是XX,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢?'也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。

  

无论是拨打电话,还是接听电话,都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程,传递给对方的是一个好的印象,反之亦然,因此在电话方面无论是拨打或接听,都应该特别注意你的言词与语气,一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

8秒吸引客户的电话技巧

1、当对方接电话时

问一声“是X总吗?”,核实其身份。


2、接着是寒喧

“跟你通话十分荣幸。”或者“谢谢你接听我的电话。”要让对方觉得你有急事找他。


3、接下来直接陈述你的来意。

用词应简明扼要,且要涉及对方所关注的业务问题,同时证明你有能力解决它。

  

4、报出姓名。

只有当你道出意图,建立了良好信誉之后,你才可以说出自己的姓名。

  

5、提出问题。

在电话的最后几秒钟,向高管提一个问题。问题应该将对话引向下一个明确的目标,并且提出一个时限。

例如,“X总,在本月底之前,我们怎样才能最快地知道,我们的方案是否得到你和你的团队更多的关注?”

  

6、在陈述意图时

不能让对方觉得你是一名在试图完成推销指标的推销员,而应该表现得像是“一位懂得如何及何时与他建立业务关系的志同道合的领军人物”。

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